Artículo 1. Definiciones
- En estos términos y condiciones generales se entenderá por:
Brouwhoeve Delicatessen: El vendedor y operador de la tienda online.
Cliente: Cualquier persona física o jurídica que realice un pedido a través de la tienda online.
Consumidor: Un cliente que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial.
Cliente comercial: Un cliente que actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial.
Productos: Todos los productos ofrecidos a través de la tienda online, incluyendo delicatessen, packs de regalo, productos alimenticios, bebidas, cerveza, vino, accesorios y artículos relacionados.
Contrato: El contrato de compraventa entre Brouwhoeve Delicatessen y el cliente.
Tienda online: La tienda en línea a través de brouwhoeve-delicatessen.nl.
Artículo 2. Aplicabilidad
- 1. Estos términos y condiciones generales son aplicables a todas las ofertas, pedidos, entregas y acuerdos a través de la tienda en línea.
- 2. Al realizar un pedido, el cliente acepta estos términos y condiciones generales.
- 3. Las desviaciones solo son válidas si se han acordado por escrito.
- 4. Los términos y condiciones de los clientes comerciales son expresamente rechazados, salvo que Brouwhoeve Delicatessen los acepte por escrito.
- 5. Si una disposición resulta ser inválida, las demás disposiciones seguirán en vigor.
Artículo 3. Oferta e información del producto
- 1. Brouwhoeve Delicatessen intenta describir los productos de la manera más completa y correcta posible.
- 2. Las imágenes son solo indicativas. Pueden ocurrir pequeñas desviaciones en color, empaque, etiqueta, versión o composición.
- 3. En paquetes de regalo, paquetes de temporada y productos compuestos, un producto puede ser reemplazado por una alternativa equivalente si un artículo no está disponible temporalmente.
- 4. El precio se refiere exclusivamente al producto descrito. La decoración, vasos, canastas, estantes o accesorios solo están incluidos si esto se indica claramente en el producto.
- 5. Brouwhoeve Delicatessen puede ajustar la gama, precios e información del producto.
Artículo 4. Alimentos, alérgenos y información del producto
- 1. Para los alimentos se aplican obligaciones específicas de información. La información obligatoria de la etiqueta también debe estar disponible en línea, incluyendo entre otros el nombre del producto, ingredientes, alérgenos, cantidad neta, instrucciones de almacenamiento, valor nutricional y en bebidas con más del 1,2% de alcohol, el porcentaje de alcohol.
- 2. Brouwhoeve Delicatessen menciona la información sobre alérgenos de la manera más clara posible en los productos.
- 3. En productos no envasados o compuestos, la tienda en línea debe indicar qué alérgenos están presentes, o indicar claramente cómo el cliente puede solicitar esta información directamente. La NVWA indica que en la venta en línea de alimentos no envasados, la información sobre alérgenos debe estar en la tienda en línea o debe ser accesible directamente a través de un número de teléfono.
- 4. El cliente es responsable de verificar antes de la compra si un producto es adecuado para alergias, deseos dietéticos, embarazo, uso de medicamentos u otras circunstancias personales.
- 5. En caso de duda sobre alérgenos o ingredientes, el cliente debe contactar a
Brouwhoeve Delicatessen antes de realizar el pedido.
Artículo 5. Productos alcohólicos y control de edad
- 1. Los productos alcohólicos no se venden a personas menores de 18 años.
- 2. Al pedir productos alcohólicos, el cliente declara tener 18 años o más.
- 3. En la venta de alcohol en línea, se debe verificar la edad del comprador antes de completar el proceso de pedido y también se debe poder realizar un control de edad al momento de la entrega o recogida.
- 4. El cliente debe confirmar activamente que tiene 18 años o más. Esta confirmación no puede estar marcada previamente.
- 5. Los productos alcohólicos solo se entregan a una persona mayor de edad.
- 6. En caso de duda, se puede solicitar una identificación válida.
- 7. Si no se puede determinar la edad, Brouwhoeve Delicatessen o el repartidor pueden rechazar la entrega.
- 8. Cualquier costo por la entrega rechazada debido a la falta o insuficiencia de
control de edad puede ser a cargo del cliente.
Artículo 6. Pedido y formación del aquero
- 1. Un pedido se considera realizado una vez que el cliente ha completado el proceso de pedido y Brouwhoeve Delicatessen ha confirmado el pedido.
- 2. Brouwhoeve Delicatessen puede rechazar o cancelar un pedido si:
- ○ un producto no está disponible;
- ○ hay un error evidente de precio o de importación;
- ○ el pago no se recibe;
- ○ no se puede realizar el control de edad;
- ○ hay abuso, fraude o datos incorrectos.
- 3. Errores evidentes en precios, textos o imágenes no obligan a Brouwhoeve
Delicatessen.
Artículo 8. Entrega y recogida
- 1. Los pedidos se entregan en la dirección proporcionada por el cliente o se preparan
para recogida, dependiendo del método de envío elegido.
2. En el sitio se indica que los pedidos en línea se pueden recoger gratis en la Licorería Brouwhoeve en Middelharnis y que la entrega gratuita aplica a partir de €75.
3. Los plazos de entrega son indicativos, a menos que se haya acordado por escrito una fecha de entrega firme.
4. Brouwhoeve Delicatessen no es responsable por retrasos causados por transportistas, condiciones climáticas, congestión, datos de dirección incorrectos o fuerza mayor.
5. El cliente es responsable de completar correctamente los datos de la dirección.
6. Si un paquete es devuelto debido a datos incorrectos, ausencia o rechazo, se pueden cobrar costos de envío adicionales al cliente.
Artículo 9. Derecho de desistimiento para consumidores
- 1. Los consumidores tienen en compras en línea generalmente derecho a un período de reflexión legal de 14 días después de recibir el producto.
- 2. El consumidor puede desistir del contrato dentro de este plazo sin necesidad de indicar razones.
- 3. Tras el desistimiento, el consumidor debe devolver el producto dentro de 14 días.
- 4. Brouwhoeve Delicatessen reembolsará el importe de la compra una vez que la devolución haya sido recibida o después de que el consumidor haya demostrado que el producto ha sido devuelto.
- 5. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se realizó la orden, a menos que se acuerde lo contrario.
- 6. Los costos de devolución son a cargo del consumidor, a menos que
Brouwhoeve Delicatessen indique lo contrario por escrito.
Artículo 10. Excepciones al derecho de desistimiento
- El derecho de desistimiento no se aplica o puede caducar para:
- 1. productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
- 2. productos sellados que por razones de protección de la salud o higiene no son aptos para ser devueltos y cuyo sello ha sido roto tras la entrega;
- 3. productos que han sido hechos a medida o personalizados para el cliente;
- 4. paquetes de regalo o paquetes personalizados que han sido elaborados a petición del cliente;
- 5. productos que, por su naturaleza, se han mezclado de forma irreversible con otros productos tras la entrega;
- 6. productos alimenticios abiertos cuya seguridad o calidad ya no se puede
garantizar.
Artículo 11. Condiciones de devolución
- 1. Los productos deben ser devueltos sin usar, sin daños, completos y, cuando corresponda, sin abrir y sellados.
- 2. Los productos alimenticios solo se pueden devolver si está legalmente permitido y la seguridad, higiene y comerciabilidad no se han visto afectadas.
- 3. El cliente es responsable de la disminución de valor que se produce por un uso que va más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
- 4. La rotura, daño o entrega incorrecta debe ser reportada lo antes posible después de
la recepción con fotos.
Artículo 12. Quejas
- 1. Las quejas sobre entrega, daño, rotura, productos incorrectos o calidad deben ser reportadas lo antes posible.
- 2. En caso de daño visible, el cliente debe enviar fotos del embalaje, el producto y la etiqueta de envío.
- . Brouwhoeve Delicatessen tiene un plazo razonable para evaluar y resolver la queja.
- 4. Una queja no suspende la obligación de pago de los clientes comerciales.
Artículo 13. Paquetes de regalo y paquetes combinados
- 1. Los paquetes de regalo pueden consistir en varios productos.
- 2. La composición se presenta de la manera más precisa posible.
- 3. Si un componente no está disponible, Brouwhoeve Delicatessen puede reemplazarlo por una alternativa similar o mejor.
- 4. En los paquetes con alcohol se aplica la edad mínima de 18 años.
- 5. Los paquetes personalizados o especialmente compuestos no pueden ser
devolvidos, a menos que haya un error de Brouwhoeve Delicatessen.
Artículo 14. Clientes comerciales
- 1. No se aplica el derecho de desistimiento legal para clientes comerciales, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
- 2. Los pedidos comerciales, paquetes a medida, regalos corporativos y grandes cantidades no pueden ser cancelados sin costo una vez que el pedido ha sido procesado, compuesto, adquirido o producido.
- 3. Brouwhoeve Delicatessen puede solicitar un anticipo o el pago total por adelantado en pedidos comerciales.
- 4. Los clientes comerciales son responsables de la reventa, almacenamiento,
información del producto, información sobre alérgenos y el cumplimiento de las leyes y
regulaciones hacia sus propios clientes.
Artículo 15. Reserva de propiedad
- 1. Los productos siguen siendo propiedad de Brouwhoeve Delicatessen hasta que se reciba el pago completo.
- 2. El cliente no puede revender o procesar productos mientras no estén completamente
pagados, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Artículo 16. Responsabilidad
- 1. Brouwhoeve Delicatessen solo es responsable por daños directos que sean consecuencia directa de un incumplimiento demostrable. 2. Brouwhoeve Delicatessen no es responsable por daños indirectos, daños consecuentes, perdida de ganancias, pérdida de ingresos, daño a la reputación o daños por uso incorrecto, almacenamiento incorrecto o procesamiento incorrecto de productos.
- 3. La responsabilidad se limita al monto del pedido correspondiente.
- 4. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o negligencia consciente.
Artículo 17. Fuerza mayor
- 1. Brouwhoeve Delicatessen no está obligada a cumplir en caso de fuerza mayor.
- 2. La fuerza mayor incluye, entre otros, interrupciones en proveedores, transportistas,
proveedores de pago, hosting, software de tienda en línea, enfermedad, escasez de personal, incendio,
guerras, condiciones climáticas, medidas gubernamentales, problemas de inventario,
problemas de importación e incidentes de seguridad alimentaria.
Artículo 18. Privacidad
- 1. Brouwhoeve Delicatessen procesa datos personales de acuerdo con la declaración de privacidad.
- 2. Los datos personales se utilizan para pedidos, pagos, entregas,
servicio al cliente, administración y, si se ha dado consentimiento, marketing.
Artículo 19. Ley aplicable
- 1. A todos los contratos les es aplicable la ley neerlandesa.
- 2. Las disputas se discutirán primero en consulta mutua.
- 3. Si las partes no llegan a un acuerdo, la disputa se someterá al juez competente en los Países Bajos.