Artikel 1. Definities
- In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Brouwhoeve Delicatessen: de verkoper en exploitant van de webshop.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst via de webshop.
Consument: een klant die niet handelt voor beroep of bedrijf.
Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Producten: alle via de webshop aangeboden producten, waaronder delicatessen, cadeaupakketten, foodproducten, dranken, bier, wijn, accessoires en aanverwante artikelen.
Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Brouwhoeve Delicatessen en de klant.
Webshop: de online winkel via brouwhoeve-delicatessen.nl.
Artikel 2. Toepasselijkheid
- 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen en overeenkomsten via de webshop.
- 2. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
- 3. Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
- 4. Algemene voorwaarden van zakelijke klanten worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Brouwhoeve Delicatessen deze schriftelijk accepteert.
- 5. Als een bepaling ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
Artikel 3. Aanbod en productinformatie
- 1. Brouwhoeve Delicatessen probeert producten zo volledig en correct mogelijk te omschrijven.
- 2. Afbeeldingen zijn bedoeld als indicatie. Kleine afwijkingen in kleur, verpakking, etiket, uitvoering of samenstelling kunnen voorkomen.
- 3. Bij cadeaupakketten, seizoenspakketten en samengestelde producten kan een product worden vervangen door een gelijkwaardig alternatief als een artikel tijdelijk niet beschikbaar is.
- 4. De prijs heeft uitsluitend betrekking op het beschreven product. Decoratie, glazen, manden, planken of accessoires zijn alleen inbegrepen als dit duidelijk bij het product staat.
- 5. Brouwhoeve Delicatessen mag het assortiment, prijzen en productinformatie
aanpassen.
Artikel 4. Levensmiddelen, allergenen en productinformatie
- 1. Voor levensmiddelen gelden specifieke informatieverplichtingen. Verplichte etiketinformatie moet ook online beschikbaar zijn, waaronder onder meer naam van het product, ingrediënten, allergenen, netto hoeveelheid, bewaarvoorschriften, voedingswaarde en bij dranken boven 1,2% alcohol het alcoholpercentage.
- 2. Brouwhoeve Delicatessen vermeldt allergeneninformatie zo duidelijk mogelijk bij de producten.
- 3. Bij onverpakte of samengestelde producten moet de webshop vermelden welke allergenen aanwezig zijn, of duidelijk aangeven hoe de klant deze informatie direct kan opvragen. De NVWA geeft aan dat bij online verkoop van onverpakte levensmiddelen allergeneninformatie in de webshop moet staan of via een telefoonnummer direct opvraagbaar moet zijn.
- 4. De klant is zelf verantwoordelijk om vóór aankoop te controleren of een product geschikt is bij allergieën, dieetwensen, zwangerschap, medicijngebruik of andere persoonlijke omstandigheden.
- 5. Bij twijfel over allergenen of ingrediënten moet de klant vóór bestelling contact
opnemen met Brouwhoeve Delicatessen.
Artikel 5. Alcoholhoudende producten en leeftijdscontrole
- 1. Alcoholhoudende producten worden niet verkocht aan personen jonger dan 18 jaar.
- 2. Door alcoholhoudende producten te bestellen, verklaart de klant 18 jaar of ouder te zijn.
- 3. Bij online alcoholverkoop moet de leeftijd van de koper vóór afronding van het bestelproces worden gecontroleerd en moet ook bij bezorging of afhaling leeftijdscontrole kunnen plaatsvinden.
- 4. De klant moet zelf actief bevestigen dat hij of zij 18 jaar of ouder is. Deze bevestiging mag niet vooraf zijn aangevinkt.
- 5. Alcoholhoudende producten worden alleen afgegeven aan een meerderjarige persoon.
- 6. Bij twijfel mag om een geldig legitimatiebewijs worden gevraagd.
- 7. Als de leeftijd niet kan worden vastgesteld, mag Brouwhoeve Delicatessen of de bezorger de levering weigeren.
- 8. Eventuele kosten door geweigerde levering wegens ontbrekende of onvoldoende
leeftijdscontrole kunnen voor rekening van de klant komen.
Artikel 6. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
- 1. Een bestelling komt tot stand zodra de klant het bestelproces heeft afgerond en Brouwhoeve Delicatessen de bestelling heeft bevestigd.
- 2. Brouwhoeve Delicatessen mag een bestelling weigeren of annuleren als:
- ○ een product niet beschikbaar is;
- ○ sprake is van een kennelijke prijs- of invoerfout;
- ○ betaling uitblijft;
- ○ leeftijdscontrole niet kan worden uitgevoerd;
- ○ sprake is van misbruik, fraude of onjuiste gegevens.
- 3. Kennelijke fouten in prijzen, teksten of afbeeldingen binden Brouwhoeve
Delicatessen niet.
Artikel 8. Levering en afhalen
- 1. Bestellingen worden geleverd op het door de klant opgegeven adres of klaargezet
voor afhalen, afhankelijk van de gekozen verzendmethode.
2. Op de site staat dat online bestellingen gratis kunnen worden afgehaald bij Slijterij Brouwhoeve in Middelharnis en dat gratis bezorging geldt vanaf €75.
3. Levertermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk een harde leverdatum is afgesproken.
4. Brouwhoeve Delicatessen is niet aansprakelijk voor vertraging door vervoerders, weersomstandigheden, drukte, onjuiste adresgegevens of overmacht.
5. De klant is verantwoordelijk voor het juist invullen van adresgegevens.
6. Als een pakket retour komt door foutieve gegevens, afwezigheid of weigering, kunnen extra verzendkosten aan de klant worden berekend.
Artikel 9. Herroepingsrecht voor consumenten
- 1. Consumenten hebben bij online aankopen meestal recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product.
- 2. De consument kan de overeenkomst binnen deze termijn zonder opgave van redenen herroepen.
- 3. Na herroeping moet de consument het product binnen 14 dagen terugsturen.
- 4. Brouwhoeve Delicatessen betaalt het aankoopbedrag terug nadat de retour is ontvangen of nadat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
- 5. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders afgesproken.
- 6. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij
Brouwhoeve Delicatessen schriftelijk anders aangeeft.
Artikel 10. Uitzonderingen op herroepingsrecht
- Het herroepingsrecht geldt niet of kan vervallen voor:
- 1. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- 2. verzegelde producten die om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- 3. producten die speciaal voor de klant zijn samengesteld of gepersonaliseerd;
- 4. cadeaupakketten of maatwerkpakketten die op verzoek van de klant zijn samengesteld;
- 5. producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
- 6. geopende foodproducten waarvan de veiligheid of kwaliteit niet meer kan worden
gegarandeerd.
Artikel 11. Retourvoorwaarden
- 1. Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd, compleet en, waar van toepassing, ongeopend en verzegeld worden geretourneerd.
- 2. Foodproducten mogen alleen retour als dit wettelijk is toegestaan en de veiligheid, hygiëne en verkoopbaarheid niet zijn aangetast.
- 3. De klant is verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
- 4. Breuk, beschadiging of verkeerde levering moet zo snel mogelijk na ontvangst
worden gemeld met foto’s.
Artikel 12. Klachten
- 1. Klachten over levering, beschadiging, breuk, verkeerde producten of kwaliteit moeten zo snel mogelijk worden gemeld.
- 2. Bij zichtbare schade moet de klant foto’s meesturen van de verpakking, het product en het verzendlabel.
- . Brouwhoeve Delicatessen krijgt een redelijke termijn om de klacht te beoordelen en op te lossen.
- 4. Een klacht schort de betalingsverplichting van zakelijke klanten niet op.
Artikel 13. Cadeaupakketten en samengestelde pakketten
- 1. Cadeaupakketten kunnen bestaan uit meerdere producten.
- 2. De samenstelling wordt zo nauwkeurig mogelijk weergegeven.
- 3. Als een onderdeel niet beschikbaar is, mag Brouwhoeve Delicatessen dit vervangen door een vergelijkbaar of beter alternatief.
- 4. Bij pakketten met alcohol geldt de minimumleeftijd van 18 jaar.
- 5. Gepersonaliseerde of speciaal samengestelde pakketten kunnen niet worden
geretourneerd, tenzij sprake is van een fout van Brouwhoeve Delicatessen.
Artikel 14. Zakelijke klanten
- 1. Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
- 2. Zakelijke bestellingen, maatwerkpakketten, relatiegeschenken en grote aantallen kunnen niet kosteloos worden geannuleerd zodra de bestelling is verwerkt, samengesteld, ingekocht of geproduceerd.
- 3. Brouwhoeve Delicatessen mag bij zakelijke bestellingen een aanbetaling of volledige vooruitbetaling vragen.
- 4. Zakelijke klanten zijn zelf verantwoordelijk voor doorverkoop, opslag,
productinformatie, allergeneninformatie en naleving van wet- en regelgeving richting
hun eigen klanten.
Artikel 15. Eigendomsvoorbehoud
- 1. Producten blijven eigendom van Brouwhoeve Delicatessen totdat volledige betaling is ontvangen.
- 2. De klant mag producten niet doorverkopen of verwerken zolang deze niet volledig
zijn betaald, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Artikel 16. Aansprakelijkheid
- 1. Brouwhoeve Delicatessen is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare tekortkoming. 2. Brouwhoeve Delicatessen is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, reputatieschade of schade door verkeerd gebruik, verkeerde opslag of onjuiste verwerking van producten.
- 3. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
- 4. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
Artikel 17. Overmacht
- 1. Brouwhoeve Delicatessen is niet verplicht tot nakoming bij overmacht.
- 2. Onder overmacht valt onder andere storing bij leveranciers, vervoerders,
betalingsproviders, hosting, webshopsoftware, ziekte, personeelstekort, brand,
oorlog, weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, voorraadproblemen,
importproblemen en voedselveiligheidsincidenten.
Artikel 18. Privacy
- 1. Brouwhoeve Delicatessen verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring.
- 2. Persoonsgegevens worden gebruikt voor bestelling, betaling, levering,
klantenservice, administratie en, indien toestemming is gegeven, marketing.
Artikel 19. Toepasselijk recht
- 1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
- 2. Geschillen worden eerst in onderling overleg besproken.
- 3. Als partijen er samen niet uitkomen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde
rechter in Nederland.